岗位职责：
1、有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力，对网站有一定的认知和了解 ；
2、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；普通话标准、流利，反应灵敏；
3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；
4、维护公司形象和信誉度，不断提升客户体验，做好评价体系的维护任职要求。
5、要求一定要有 客户为先 的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
7、 数据收集、整理、分析并反馈，对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析，提出建议和改进措施等；
8、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
岗位要求：
1、积极主动，富有激情，愿意接受挑战；
2、责任心强，严谨、细心；
3、认真踏实，抗压能力强，不轻言放弃；
4、熟练的电脑操作能力。
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